Terms of Service
Fair terms, plainly written.
Last updated: 6 June 2026 · Effective: 1 January 2026
These Terms of Service ("Terms") are a binding agreement between you ("Customer", "you") and OutSends ("OutSends", "we", "us"). They govern access to and use of the OutSends platform, websites, and APIs (the "Service"). By creating a workspace, signing in, or using the Service, you accept these Terms.
1. Account & eligibility
You must be at least 18 years old and authorised to bind the legal entity (if any) you represent. You are responsible for the security of your credentials and for all activity in your workspace. Notify us immediately at trust@outsends.com if you suspect unauthorised access.
You may create or access your account using Google OAuth or email/password authentication. You must provide accurate account information, use an email address you control, keep your credentials secure, and complete email verification when required. You are responsible for all activity under your account.
2. Use of the Service
Subject to these Terms and your active plan, OutSends grants you a non-exclusive, non-transferable right to access and use the Service, including the web app, browser extension, websites, and APIs, for your internal business purposes. You may not (i) reverse engineer the Service except where law expressly allows, (ii) resell or sub-license the Service, (iii) use the Service to build a competing product, or (iv) probe or interfere with the Service or other customers' workspaces.
3. Acceptable use
You agree to use the Service only for lawful, deliberate outreach. The full Acceptable Use Policy is part of these Terms. In particular, you must not use the Service to send spam, deceive recipients, scrape harvested lists, distribute malware, or violate any applicable email or telemarketing law (including GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL, and equivalents).
4. Customer content
You retain ownership of all content you upload, send, or generate through the Service ("Customer Content"), including contact lists, templates, and campaign data. You grant OutSends a limited licence to host, transmit, process, and back up Customer Content solely as necessary to provide and improve the Service.
You are responsible for ensuring you have a lawful basis to contact recipients and for the accuracy, legality, and quality of Customer Content. You must honour opt-outs promptly and keep an unsubscribe link in marketing-style messages where required by law. Gmail and SMTP sending are always subject to Google account limits, provider limits, plan quotas, anti-abuse controls, and applicable law.
5. Plans, fees & taxes
Paid plans are billed monthly or annually in advance based on the plan and billing period you select. Subscriptions and email credit packs are processed by LemonSqueezy, our merchant of record. Fees are stated exclusive of VAT and any other applicable taxes, which are added at checkout based on your billing country. Payment is by valid credit or debit card unless we expressly agree another method. Failed payments may lead to suspension after a grace period and reasonable notice.
You authorise us (and our payment processor) to charge your stored payment method for the applicable fees and taxes until you cancel.
6. Free plan & trials
The Free plan and any time-limited trial are provided "as is" with limited capabilities and quotas. We may modify or end Free / trial offerings at any time, with reasonable notice for active workspaces.
7. Cancellation, downgrade & refunds
You can cancel or downgrade your paid plan at any time from workspace settings. Cancellation takes effect at the end of the then-current billing period; you keep paid features until that date. Fees already paid are non-refundable except where required by law (e.g. EU consumer right of withdrawal where applicable). Billing, auto-renewal, failed payment, cancellation, and refund details are explained in our Refund & Billing Policy.
8. Suspension & termination
We may suspend or terminate your workspace if you (i) materially breach these Terms or the Acceptable Use Policy, (ii) put the security or deliverability of the Service at risk, or (iii) fail to pay overdue fees after reasonable notice. Where practical we will give notice and a chance to cure; for severe abuse (e.g. malware, phishing) we may act immediately.
On termination, your right to use the Service ends. You can export your data for at least 30 days after closure unless prohibited by law. After that, Customer Content is deleted in line with our Privacy Policy.
9. Privacy & data protection
Our handling of personal data is described in the Privacy Policy. For Customer Content that contains personal data, OutSends acts as your processor under our Data Processing Addendum, available on request. Sub-processors and the EU data posture are listed there and on the GDPR & Data page.
10. Warranties & disclaimers
We provide the Service with reasonable care and skill. To the maximum extent permitted by law, the Service is otherwise provided "as is" and "as available", and we disclaim all other warranties (express or implied), including merchantability, fitness for a particular purpose, and non-infringement. Email deliverability depends on your sender configuration, list quality, content, and third-party mailbox providers; we do not guarantee delivery to any specific inbox.
11. Limitation of liability
To the maximum extent permitted by law, neither party is liable for indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages, or for loss of profits, revenue, goodwill, or anticipated savings. Each party's total aggregate liability under these Terms is capped at the fees you paid OutSends for the Service in the 12 months preceding the event giving rise to the claim, or EUR 100, whichever is greater.
Nothing in these Terms limits liability that cannot be limited under applicable law (for example, fraud, gross negligence, or statutory consumer rights).
12. Indemnity
You will defend, indemnify, and hold OutSends harmless from third-party claims arising from (i) your Customer Content, (ii) your use of the Service in breach of these Terms or applicable law, or (iii) the way you contact recipients (including consent, opt-outs, and disclosure obligations).
13. Changes to the Service or Terms
We continuously improve the Service; non-material changes can happen at any time. For changes that materially reduce the Service or modify these Terms to your detriment, we provide at least 30 days' notice in-product or by email. If you do not agree, you may cancel before the changes take effect.
14. Governing law & disputes
These Terms are governed by applicable law in the jurisdiction where OutSends is established, without regard to conflict-of-law rules. The competent courts of that jurisdiction have exclusive jurisdiction, except that consumers may also rely on mandatory courts of their country of residence.
15. General
- Entire agreement. These Terms, the Acceptable Use Policy, the Privacy Policy, the Cookie Policy, and any order form make up the entire agreement.
- Assignment. You may not assign these Terms without our consent. We may assign them in connection with a merger, acquisition, or sale of assets, with notice.
- No waiver. A failure to enforce a right is not a waiver.
- Severability. If any clause is unenforceable, the rest remains in force.
- Notices. We may notify you in-product or at the email associated with your workspace.
Questions about these Terms: support@outsends.com.
Privacy & data: privacy@outsends.com.
Security & trust: trust@outsends.com.
Conditions d’utilisation
Des conditions claires.
Dernière mise à jour : 6 juin 2026 · Entrée en vigueur : 1 janvier 2026
Ces Conditions d’utilisation (« Conditions ») constituent un accord contraignant entre vous (« Client », « vous ») et OutSends (« OutSends », « nous »). Elles encadrent l’accès et l’utilisation de la plateforme OutSends, des sites, de l’extension navigateur, des API et des services associés (« Service »). En créant un espace de travail, en vous connectant ou en utilisant le Service, vous acceptez ces Conditions.
1. Compte & éligibilité
Vous devez avoir au moins 18 ans et être autorisé à engager l’entité juridique que vous représentez, le cas échéant. Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants et de toute activité dans votre espace de travail. Prévenez-nous immédiatement à trust@outsends.com si vous suspectez un accès non autorisé.
Vous pouvez créer ou accéder à votre compte via Google OAuth ou via email/mot de passe. Vous devez fournir des informations exactes, utiliser une adresse email que vous contrôlez, garder vos identifiants sécurisés et compléter la vérification email lorsqu’elle est requise. Vous êtes responsable de toute activité effectuée depuis votre compte.
2. Utilisation du Service
Sous réserve de ces Conditions et de votre plan actif, OutSends vous accorde un droit non exclusif et non transférable d’accéder au Service et de l’utiliser, y compris l’application web, l’extension navigateur, les sites et les API, pour vos besoins professionnels internes. Vous ne pouvez pas (i) faire de rétro-ingénierie du Service sauf lorsque la loi l’autorise expressément, (ii) revendre ou sous-licencier le Service, (iii) utiliser le Service pour créer un produit concurrent, ou (iv) sonder, perturber ou interférer avec le Service ou les espaces de travail d’autres clients.
3. Utilisation acceptable
Vous acceptez d’utiliser le Service uniquement pour un outreach légal et délibéré. La Politique d’utilisation acceptable complète fait partie de ces Conditions. Vous ne devez notamment pas utiliser le Service pour envoyer du spam, tromper des destinataires, utiliser des listes scrapées ou récoltées, distribuer des malwares ou violer les lois email ou télémarketing applicables, notamment RGPD, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL et équivalents.
4. Contenu client
Vous conservez la propriété de tous les contenus que vous importez, envoyez ou générez via le Service (« Contenu client »), y compris listes de contacts, templates et données de campagne. Vous accordez à OutSends une licence limitée pour héberger, transmettre, traiter et sauvegarder le Contenu client uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir et améliorer le Service.
Vous êtes responsable de disposer d’une base légale pour contacter les destinataires, ainsi que de l’exactitude, de la légalité et de la qualité du Contenu client. Vous devez honorer les désabonnements rapidement et inclure un lien de désabonnement dans les messages de type marketing lorsque la loi l’exige. Les envois Gmail et SMTP restent soumis aux limites Google, aux limites fournisseurs, aux quotas de plan, aux contrôles anti-abus et à la loi applicable.
5. Plans, frais et taxes
Les plans payants sont facturés mensuellement ou annuellement à l’avance selon le plan et la période de facturation sélectionnés. Les abonnements et packs de crédits email sont traités par LemonSqueezy, notre merchant of record. Les frais sont indiqués hors TVA et autres taxes applicables, ajoutées au checkout selon votre pays de facturation. Le paiement s’effectue par carte bancaire valide sauf accord contraire exprès. Les paiements échoués peuvent entraîner une suspension après un délai de grâce et un préavis raisonnable.
Vous nous autorisez, ainsi que notre prestataire de paiement, à débiter votre moyen de paiement enregistré pour les frais et taxes applicables jusqu’à annulation.
6. Plan gratuit & essais
Le plan Free et tout essai limité dans le temps sont fournis « en l’état » avec des capacités et quotas limités. Nous pouvons modifier ou arrêter les offres Free / essai à tout moment, avec un préavis raisonnable pour les espaces de travail actifs.
7. Annulation, rétrogradation et remboursements
Vous pouvez annuler ou rétrograder votre plan payant à tout moment depuis les paramètres de l’espace de travail. L’annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; vous conservez les fonctionnalités payantes jusqu’à cette date. Les frais déjà payés ne sont pas remboursables sauf lorsque la loi l’exige, par exemple un droit de rétractation consommateur applicable dans l’UE. Les détails de facturation, renouvellement automatique, paiement échoué, annulation et remboursement sont expliqués dans notre Politique de remboursement et facturation.
8. Suspension et résiliation
Nous pouvons suspendre ou résilier votre espace de travail si vous (i) violez matériellement ces Conditions ou la Politique d’utilisation acceptable, (ii) mettez en risque la sécurité ou la délivrabilité du Service, ou (iii) ne payez pas des frais échus après préavis raisonnable. Lorsque possible, nous donnons un préavis et une possibilité de correction ; en cas d’abus grave, notamment malware ou phishing, nous pouvons agir immédiatement.
À la résiliation, votre droit d’utiliser le Service prend fin. Vous pouvez exporter vos données pendant au moins 30 jours après fermeture, sauf interdiction légale. Ensuite, le Contenu client est supprimé conformément à notre Politique de confidentialité.
9. Confidentialité & protection des données
Notre traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité. Pour le Contenu client contenant des données personnelles, OutSends agit comme votre sous-traitant selon notre Accord de traitement des données, disponible sur demande. Les sous-traitants et la posture de données UE sont décrits dans cette politique et sur la page RGPD & données.
10. Garanties & exclusions
Nous fournissons le Service avec un soin et une compétence raisonnables. Dans la mesure maximale permise par la loi, le Service est autrement fourni « en l’état » et « selon disponibilité », et nous excluons toute autre garantie expresse ou implicite, y compris qualité marchande, adaptation à un usage particulier et absence de contrefaçon. La délivrabilité email dépend de votre configuration d’expéditeur, de la qualité de vos listes, de vos contenus et de fournisseurs mailbox tiers ; nous ne garantissons pas la livraison dans une boîte précise.
11. Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi, aucune partie n’est responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni des pertes de profits, revenus, goodwill ou économies anticipées. La responsabilité totale agrégée de chaque partie au titre de ces Conditions est plafonnée aux frais que vous avez payés à OutSends pour le Service au cours des 12 mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation, ou à 100 EUR, le montant le plus élevé étant retenu.
Rien dans ces Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi applicable, par exemple fraude, faute lourde ou droits consommateurs impératifs.
12. Indemnisation
Vous défendrez, indemniserez et dégagerez OutSends de toute responsabilité concernant les réclamations de tiers découlant (i) de votre Contenu client, (ii) de votre utilisation du Service en violation de ces Conditions ou de la loi applicable, ou (iii) de votre manière de contacter les destinataires, y compris consentement, désabonnements et obligations d’information.
13. Modifications du Service ou des Conditions
Nous améliorons continuellement le Service ; des changements non matériels peuvent intervenir à tout moment. Pour les changements qui réduisent matériellement le Service ou modifient ces Conditions à votre détriment, nous fournissons au moins 30 jours de préavis dans le produit ou par email. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez annuler avant l’entrée en vigueur des changements.
14. Droit applicable & litiges
Ces Conditions sont régies par le droit applicable dans la juridiction où OutSends est établi, sans tenir compte des règles de conflit de lois. Les tribunaux compétents de cette juridiction ont compétence exclusive, sauf lorsque des consommateurs peuvent aussi se prévaloir des juridictions impératives de leur pays de résidence.
15. Généralités
- Accord complet. Ces Conditions, la Politique d’utilisation acceptable, la Politique de confidentialité, la Politique cookies et tout bon de commande constituent l’accord complet.
- Cession. Vous ne pouvez pas céder ces Conditions sans notre consentement. Nous pouvons les céder dans le cadre d’une fusion, acquisition ou vente d’actifs, avec notification.
- Absence de renonciation. Le fait de ne pas faire valoir un droit ne constitue pas une renonciation.
- Divisibilité. Si une clause est inapplicable, le reste demeure en vigueur.
- Notifications. Nous pouvons vous notifier dans le produit ou à l’email associé à votre espace de travail.
Questions sur ces Conditions : support@outsends.com.
Confidentialité & données : privacy@outsends.com.
Sécurité & trust : trust@outsends.com.